Política de reservas
Quando esta Política de Reservas se aplica?
Esta política se aplica em todas as reservas feitas diretamente com o Hotel Coquille em reservas à distância, isto é, quando o hóspede não está presente no hotel, através de telefone, mensagens por whatsapp, chat de conversas do site hotelcoquille.com, direct do instagram @hotelcoquille ou qualquer outro meio troca de de mensagens que o Hotel Coquille passe a utilizar. Não se refere no entanto à reservas on-line em sites terceirizados (como booking.com e similares) e ao próprio sistema de reservas on-line do hotel, presente em nosso site. As reservas on-line de nosso site possuem políticas de reserva próprias, que podem incluir ou não refeições ou condições de desconto excepcionais, como reservas não reembolsáveis. Ao realizar sua reserva on-line em sistemas de reserva automatizados por favor observa as políticas que se aplicam à tarifa que você escolheu. Esta Política de Reservas também não se aplica a reservas de Grupos e Excurssões.
Do Tarifário
Nossas diárias possuem valores que variam de acordo com a época do ano, tipo de apartamento e quantidade de pessoas hospedadas. Variam ainda dependendo do meio pelo qual foram efetuadas (diretamente com nossa recepção, via e-mail ou através de terceiros) e principalmente com a antecedência com que são realizadas (podem existir descontos para reservas realizadas com maior antecedência). Eventualmente lançamos promoções relâmpago ou períodos promocionais inusitados, publicando sempre as condições de validade em nosso Site na Internet (hotelcoquille.com.br) - Algumas vezes publicamos valores diferenciados para hospedagens de domingo à sexta-feira na baixa temporada, ou para períodos interessantes a uma determinada cidade (feriados municipais).
O Tarifário completo encontra-se, sempre, disponível em nossa Recepção.
As promoções nunca serão cumulativas. Garantimos no entanto o menor valor anunciado (desde que diretamente por nós, em nosso site ou impresso), desde que respeitadas todas condições publicadas. Não garantimos e não mantemos valores publicados através de terceiros (inclusive Convênios e Parceirias). Tais valores serão garantidos por estes meios, dentro das condições por eles apresentadas, para reservas por eles efetuadas. As negociações que possam ocorrer por e-mail são pessoais e intransferíveis. Quando realizando uma reserva on-line, inclusive nos links de parceiros fornecidos em nosso site, preste atenção nas condições exclusivas para este tipo de reserva. Tanto os valores como as condições de cancelamento podem variar.
Do Processo de Reserva
Existem dois tipos de Hospedagem:
-
com walk-in, e
-
com check-in
As hospedagens com walk-in são menos comuns. Ocorrem quando o cliente não efetuou Reserva e, portanto, não tem a garantia de encontrar o apartamento à sua disposição no dia de sua chegada.
As hospedagens com check-in ocorrem quando houve uma Reserva efetuada com Depósito de Garantia. O Depósito de Garantia pode ser feito através de Depósito Bancário, Transferência Bancária, Débito em Cartão de Crédito ou qualquer outro meio de comum acordo (ex.: Paypal). Normalmente pede-se o depósito de 50% do valor total da Hospedagem, sendo que o saldo restante será parcelado em até duas vezes sem juros em qualquer cartão de crédito. Podem ocorrer no entanto parcelamentos promocionais em mais vezes, via cartão de crédito, do valor total da reserva.
Para garantir a segurança na operacionalidade do Processo de Reserva, o Hotel se reserva o direito de não efetuar reservas em prazos muito próximos aos do período de Hospedagem (dia do check-in), quando só fornecerá o serviço de hospedagem mediante a presença do cliente na Recepção do Hotel.
Das Condições Excepcionais para Reservas com Desconto:
No momento da reserva o cliente poderá optar por um desconto excepcional de 10% sobre o valor acordado, desde que o pagamento seja feito em PIX (preferencialmente), dinheiro ou depósito bancário. Os depósitos deverão ser feitos para o mesmo dia, e só serão confirmados após compensação bancária.
Do Cancelamento
O cancelamento deverá ser solicitado por escrito (via e-mail ou pelo WhatsApp oficial do hotel, (12) 3835-1611), não sendo aceito cancelamento ou alteração por telefone ou outro dispositivo de comunicação instantânea.
O Código de Defesa do Consumidor (na Deliberação Normativa n.º 429 de 23/04/02) garante a devolução total de qualquer quantia depositada se solicitado o cancelamento da reserva em até 7 dias após a confirmação da mesma. Mas por respeito e atenção às necessidades de nossos clientes, criamos uma política de reembolso através de Cartas de Crédito.
A Carta de Crédito é um documento emitido pelo Hotel, no caso de desistência ou cancelamento de reservas, com validade de um ano a partir da data em que o Hotel for comunicado. Será emitida em Reais, descontando-se apenas a taxa de cancelamento de 15% ou a diária de No-show, se esta for pertinente (veja tabela abaixo). É emitida em nome do Titular da reserva, mas poderá ser transferida para terceiros, através de autorização existente na própria carta. Ela será entregue ao cliente em mãos ou enviada pelos Correios.
En el caso de devoluciones dentro de los límites establecidos en la CDC, las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de las 11:00 horas del día del check-in. El Hotel se reserva el derecho de realizar el reembolso preferentemente en la misma forma en que recibió el pago, es decir:
Para pagos con tarjeta de crédito, mediante devolución total o parcial de los débitos efectuados en la tarjeta facilitada;
Para pagos en PIX mediante devolución del PIX realizado;
Para pagos en efectivo, mediante transferencias PIX a la cuenta del titular de la reserva. Cuando el titular de la reserva no sea el pagador, la devolución se efectuará al pagador, a la misma cuenta emisora.
Las devoluciones se producirán en horario comercial, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la solicitud, siempre que se hayan facilitado correctamente los datos necesarios.
De la Confirmación:
Hotel Coquille emitirá, siempre que se solicite, un Bono de Garantía de Reserva vía email o WhatsApp, a nombre del titular de la reserva, que incluirá todas las condiciones pactadas (tipo de apartamento(s), fechas de entrada y salida, importes pagados y a pagar (si los hubiera)).
NOTAS IMPORTANTES:
Requeriremos el pago de cualquier saldo restante de la reserva al momento del check-in;
No aceptamos cheques.
De acuerdo con la ECA, Estatuto del Niño y del Adolescente (Ley nº 8.069, de 13 de julio de 1990), sólo aceptamos alojamiento para niños o adolescentes cuando estén acompañados por al menos uno de sus padres o tutor. La ECA prohíbe en su artículo 250:
“Alojamiento de un niño, niña o adolescente sin la compañía de sus padres o tutor, o sin autorización escrita de éstos o de la autoridad judicial, en un hotel, pensión, motel o establecimiento similar (...)”
Por lo tanto, los padres o tutores que viajen con niños o adolescentes hasta 18 años de edad deberán presentar el certificado de nacimiento del menor y/o un documento de identidad con fotografía (como DNI o pasaporte, por ejemplo) en el momento del check-in. En caso de no estar presentes los padres o tutor, en su caso, se requerirá autorización escrita, con firma notariada, o autorización judicial.
Modelo de autorización para el alojamiento de niños, niñas y adolescentes:
Acerca de los vouchers y cartas de crédito especiales
Durante la epidemia de COVID-19 (nuevo coronavirus), comenzamos a ofrecer la venta de vales de reserva para uso futuro. Durante este período de crisis mundial, el sector turístico ha sido el más afectado, ya que la gente ha dejado de viajar debido al aislamiento social. Para empeorar las cosas, a los hoteles y restaurantes se les suspendieron parcial o totalmente sus licencias. En Ubatuba, por ejemplo, los hoteles están cerrados desde el 19/03.
Para aquellos que puedan ayudar a las empresas a retener a sus empleados, ofrecemos vales que se pueden comprar hoy y que ofrecen beneficios para estadías futuras. El Hotel debitará la Tarjeta de Crédito proporcionada, en efectivo o en cuotas, dentro de las 24 horas siguientes a la compra. El huésped podrá cancelar dentro de los 7 días, de acuerdo con el CDC. Después de este plazo no habrá más cancelaciones.
La compra del Voucher generará una Carta de Crédito Especial, a utilizar en el plazo de un año y medio y con un valor impreso mayor al monto pagado, según las condiciones al momento de la compra.
Glosario:
Fecha de Confirmación de Reserva: Fecha en la que se realiza el Depósito de Garantía de Reserva (vía depósito o transferencia bancaria), se envían los Datos para su débito mediante Tarjeta de Crédito o cualquier otro método de pago acordado.
Tarifa diaria: Periodo comprendido entre la hora de entrada y la hora de salida del día siguiente
No-Show: No presentación del cliente en el Hotel dentro de las 24 horas siguientes a la primera noche de estancia, sin solicitar la cancelación de la reserva o contactar con el Hotel dentro de este plazo. En caso de No Show, la reserva será cancelada y el apartamento quedará liberado para nuevas reservas.
Check-in: Hora de check-in del primer día
Check-out: Hora de finalización del último día
Temporada Baja: Periodo comprendido entre el 01/03 y el 30/11, excepto Festivos Nacionales
Temporada Alta: Período comprendido entre el 30/11 y el 01/03 y Fiestas Nacionales (por ejemplo, 1 de Mayo, Pascua, Tiradentes, 7 de Septiembre, semana del 12 de Octubre, 2 de Noviembre, 15 de Noviembre, Navidad, Año Nuevo).