Politique de réservation
Quand cette politique de réservation s'applique-t-elle ?
Cette politique s'applique à toutes les réservations effectuées directement auprès de l'Hôtel Coquille dans les réservations à distance, c'est-à-dire lorsque le client n'est pas présent à l'hôtel, par téléphone, messages WhatsApp, chat sur le site hotelcoquille.com, directement sur Instagram @hotelcoquille ou tout autre moyen d'échange de messages utilisé par l'Hôtel Coquille. Toutefois, cela ne fait pas référence aux réservations en ligne sur des sites Web tiers (tels que booking.com et similaires) et au système de réservation en ligne de l'hôtel, présent sur notre site Web. Les réservations en ligne sur notre site Web ont leurs propres politiques de réservation, qui peuvent ou non inclure des repas ou des conditions de réduction exceptionnelles, telles que des réservations non remboursables. Lorsque vous effectuez votre réservation en ligne à l’aide de systèmes de réservation automatisés, veuillez prendre note des politiques qui s’appliquent au tarif que vous avez choisi. Cette politique de réservation ne s'applique pas non plus aux réservations de groupe et de circuits.
Du Tarifaire
Nos tarifs journaliers varient en fonction de la période de l’année, du type d’appartement et du nombre de personnes hébergées. Ils varient également selon le moyen par lequel la réservation a été effectuée (directement auprès de notre réception, par e-mail ou via des tiers) et surtout en fonction du délai de réservation (il peut exister des réductions pour les réservations effectuées plus à l’avance). Nous lançons occasionnellement des promotions éclair ou des périodes promotionnelles inhabituelles, en publiant toujours les conditions de validité sur notre site Internet (hotelcoquille.com.br). Parfois, nous proposons des tarifs différents pour les séjours du dimanche au vendredi en basse saison, ou pour des périodes spécifiques à une ville (jours fériés municipaux).
La liste complète des tarifs est toujours disponible à notre réception.
Les promotions ne sont jamais cumulables. Nous garantissons toutefois le tarif le plus bas annoncé (à condition qu’il provienne directement de nous, sur notre site ou par prospectus), sous réserve que toutes les conditions publiées soient respectées. Nous ne garantissons pas et ne maintenons pas les tarifs publiés par des tiers (y compris dans le cadre d’accords et de partenariats). Ces tarifs sont garantis par ces canaux, selon les conditions qu’ils présentent, pour les réservations qu’ils effectuent.
Les négociations éventuelles par e-mail sont personnelles et non transférables. Lorsque vous effectuez une réservation en ligne, y compris via les liens de nos partenaires fournis sur notre site, veuillez prêter attention aux conditions exclusives à ce type de réservation. Les tarifs et les conditions d’annulation peuvent varier.
Du Processus de Réservation
Il existe deux types d’hébergement :
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Avec walk-in
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Avec check-in
Les hébergements en walk-in sont moins courants. Ils se produisent lorsque le client n’a pas effectué de réservation et, par conséquent, n’a pas la garantie de trouver l’appartement disponible à son arrivée.
Les hébergements avec check-in se produisent lorsqu’une réservation a été effectuée avec un dépôt de garantie. Ce dépôt de garantie peut être réalisé par virement bancaire, transfert bancaire, débit sur carte de crédit ou tout autre moyen convenu (ex. : PayPal). En général, on demande un dépôt correspondant à 50 % du montant total de l’hébergement, le solde pouvant être payé en deux fois sans frais sur n’importe quelle carte de crédit. Il peut toutefois exister des offres promotionnelles permettant d’échelonner le montant total de la réservation sur un plus grand nombre de fois, par carte de crédit.
Pour garantir la sécurité du processus de réservation, l’Hôtel se réserve le droit de ne pas accepter de réservations dans un délai trop proche du début du séjour (jour du check-in). Dans ce cas, il ne fournira le service d’hébergement que lorsque le client sera présent à la Réception de l’Hôtel.
Des Conditions Exceptionnelles pour les Réservations avec Réduction:
No momento da reserva o cliente poderá optar por um desconto excepcional de 10% sobre o valor acordado, desde que o pagamento seja feito em PIX (preferencialmente), dinheiro ou depósito bancário. Os depósitos deverão ser feitos para o mesmo dia, e só serão confirmados após compensação bancária.
De l’Annulation
L’annulation doit être demandée par écrit (par e-mail ou via le WhatsApp officiel de l’hôtel, (12) 3835-1611). Les annulations ou modifications ne sont pas acceptées par téléphone ou par tout autre moyen de communication instantanée.
Le Code de Défense du Consommateur (selon la Délibération Normative n.º 429 du 23/04/02) garantit le remboursement intégral de toute somme versée si l’annulation de la réservation est demandée dans un délai de 7 jours à compter de la confirmation de celle-ci. Toutefois, par respect et par attention aux besoins de nos clients, nous avons établi une politique de remboursement via des Lettres de Crédit.
La Lettre de Crédit est un document émis par l’Hôtel en cas de désistement ou d’annulation de réservation, valable un an à compter de la date à laquelle l’Hôtel est informé. Elle est émise en Reais, avec seulement la déduction des frais d’annulation de 15 % ou du montant de la nuitée No-show, si celle-ci est applicable (voir tableau ci-dessous). Elle est établie au nom du Titulaire de la réservation, mais peut être transférée à des tiers, grâce à l’autorisation incluse dans la lettre elle-même. Elle sera remise en main propre au client ou envoyée par courrier.
Dans le cas de retours dans les limites prévues par le CDC, les demandes d'annulation doivent être formulées avant 11 heures le jour de l'enregistrement. L'Hôtel se réserve le droit d'effectuer le remboursement de préférence de la même manière par laquelle il a reçu le paiement, c'est-à-dire :
Pour les paiements par carte bancaire, par remboursement total ou partiel des débits effectués sur la carte fournie ;
Pour les paiements en PIX via un remboursement des PIX effectués ;
Pour les paiements en espèces, via virements PIX sur le compte du titulaire de la réservation. Lorsque le titulaire de la réservation n'est pas le payeur, le remboursement sera effectué au nom du payeur, sur le même compte émetteur.
Les retours seront effectués pendant les heures ouvrables, dans un délai de 3 jours ouvrables , à compter de la demande, à condition que les données nécessaires aient été correctement fournies.
De la confirmation :
L'Hôtel Coquille émettra, sur demande, un bon de garantie de réservation par e-mail ou WhatsApp, au nom du titulaire de la réservation, qui comprendra toutes les conditions convenues (type d'appartement(s), dates d'arrivée et de départ, montants payés et à payer (le cas échéant)).
REMARQUES IMPORTANTES :
Nous exigeons le paiement du solde restant de la réservation au moment de l'enregistrement ;
Nous n'acceptons pas les chèques.
Conformément à l'ECA, Statut des Enfants et des Adolescents (Loi n° 8.069, du 13 juillet 1990), nous acceptons l'hébergement des enfants ou des adolescents uniquement s'ils sont accompagnés d'au moins un parent ou tuteur. La LCE interdit dans son article 250 :
« Le fait d'héberger un enfant ou un adolescent non accompagné de ses parents ou de son tuteur, ou sans autorisation écrite de ceux-ci ou de l'autorité judiciaire, dans un hôtel, une pension, un motel ou un établissement similaire (...) »
Par conséquent, les parents ou tuteurs voyageant avec des enfants ou des adolescents jusqu'à 18 ans doivent présenter l'acte de naissance de l'enfant et/ou une pièce d'identité avec photo (comme une carte d'identité ou un passeport, par exemple) lors de l'enregistrement. Dans le cas où les parents ou le tuteur, le cas échéant, ne sont pas présents, une autorisation écrite, avec signature notariée, ou une autorisation judiciaire sera requise.
Modèle d'autorisation pour l'accueil d'enfants et d'adolescents :
À propos des bons et des lettres de crédit spéciales
Pendant l'épidémie de COVID-19 (nouveau coronavirus), nous avons commencé à proposer la vente de bons de réservation pour une utilisation future. Durant cette période de crise mondiale, c’est le secteur du tourisme qui a le plus souffert, car les gens ont arrêté de voyager en raison de l’isolement social. Pour couronner le tout, les licences des hôtels et des restaurants ont été partiellement ou totalement suspendues. À Ubatuba, par exemple, les hôtels sont fermés depuis le 19/03.
Pour ceux qui peuvent aider les entreprises à conserver leurs employés, nous proposons des bons qui peuvent être achetés aujourd'hui et offrent des avantages pour les séjours futurs. L'Hôtel débitera la carte de crédit fournie, en espèces ou en plusieurs fois, dans les 24 heures suivant l'achat. Le client peut annuler dans un délai de 7 jours, conformément au CDC. Passé ce délai, il n'y a plus d'annulation.
L'achat du Bon générera une Lettre de Crédit Spéciale, à utiliser dans un délai d'un an et demi et avec une valeur imprimée supérieure au montant payé, selon les conditions en vigueur au moment de l'achat.
Glossaire:
Date de Confirmation de Réservation : Date à laquelle le Dépôt de Garantie de Réservation est effectué (par acompte ou virement bancaire), les Données sont envoyées pour débit par Carte de Crédit ou tout autre moyen de paiement convenu.
Tarif journalier : Période comprise entre l'heure d'arrivée et l'heure de départ le lendemain
No-Show : Non-présentation du client à l'Hôtel dans les 24 heures suivant la première nuitée, sans demander l'annulation de la réservation ou contacter l'Hôtel dans ce délai. En cas de No-Show, la réservation sera annulée et l'appartement sera libéré pour de nouvelles réservations.
Arrivée : Heure d'arrivée le premier jour
Départ : Heure de fin du dernier jour
Basse Saison : Période entre le 01/03 et le 30/11, hors jours fériés
Haute Saison : Période comprise entre le 30/11 et le 01/03 et jours fériés nationaux (par exemple, 1er mai, Pâques, Tiradentes, 7 septembre, semaine du 12 octobre, 2 novembre, 15 novembre, Noël, Nouvel An).